quinta-feira, 28 de setembro de 2017

Cliente Oculto: avaliação e monitoramento do Atendimento

O cliente Oculto já é muito utilizado e consagrado principalmente nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil essa prática vem ganhando força há algum tempo e muitas empresas estão fazendo desta ferramenta uma grande oportunidade tanto para identificar os pontos que precisam ser melhorados como para atestar a eficiência já conquistada em determinados processos. É isso mesmo, esta ferramenta além de auxiliar na identificação das falhas e erros ajuda a comprovar e manter a excelência no atendimento através do monitoramento continuado. A ideia é que o foco deva ser a procura contínua pelo acerto.
A pesquisa de Cliente Oculto trata-se de uma avaliação realizada através de uma experiência de compra ou utilização de um produto ou serviço por um cliente anônimo (Avaliador). Os Clientes Ocultos (Avaliadores) são pessoas comuns que possuem determinadas características que fazem com que elas se tornem aptas a realizarem este tipo de avaliação em um determinado estabelecimento ou segmento.
A CR Consultoria mantém uma equipe de avaliadores especializados, cliente oculto, para avaliar a forma de atendimento ao cliente, em especial no varejo, e definir ações de melhoria.

Acesse www.crconsul.com.br e confira este e outros serviços.


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quarta-feira, 27 de setembro de 2017

Oportunidade de trabalho!

TÉCNICO DE MÁQUINAS DE ELETROEROSSÃO para a cidade de Caxias do Sul no RS.

Envie seu currículo para: atendimento@crconsul.com.br


segunda-feira, 25 de setembro de 2017

Implementação de Programa de Liderança

Atualmente, a maior preocupação dos executivos das organizações bem-sucedidas está voltada para a preparação e o desenvolvimento de suas lideranças, visto que a atuação impulsionadora, o poder de influência do líder e a disposição para servir são o que, efetivamente, alavancam resultados no ambiente organizacional. A CR Consultoria acredita que um sistema de liderança bem-estruturado e eficaz é a base de sustentação de toda a estratégia de negócios de uma empresa, pois se considerarmos que o "fazer acontecer" compete às pessoas, sem uma atuação consistente de seus líderes dificilmente haverá a devida mobilização para resultados.

A liderança deve estar preparada para lidar com diversidades, com diferentes perfis comportamentais existente em sua equipe, estilos inerentes à personalidade de cada ser, fazendo disso um grande aliado para a gestão, e não um fator complicador, agindo de forma estratégica e favorecendo a atuação das pessoas em atividades e projetos os quais seus potenciais possam ser bem aplicados.

Por meio das atitudes das lideranças é que as empresas poderão edificar equipes motivadas e de alta performance, pois aquelas organizações que acreditam que por meio das pessoas é que efetivamente podem alcançar os resultados, estarão buscando garantir excelência em sua gestão e a estrutura de liderança cumprindo seu nobre papel na organização.

A CR Consultoria implementa Programas de Liderança nas empresas de acordo com a necessidade específica de cada cliente.


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quarta-feira, 20 de setembro de 2017

https://www.youtube.com/watch?v=2gg5BLlV1Sk


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segunda-feira, 18 de setembro de 2017

Publicação sobre a CR Consultoria na revista BANAS (www.banasqualidade.com.br)



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segunda-feira, 11 de setembro de 2017


EVENTO CR CONSULTORIA!

Para mais informações envie um e-mail para:
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