O cliente Oculto já é muito
utilizado e consagrado principalmente nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil
essa prática vem ganhando força há algum tempo e muitas empresas estão fazendo
desta ferramenta uma grande oportunidade tanto para identificar os pontos que
precisam ser melhorados como para atestar a eficiência já conquistada em
determinados processos. É um instrumento que permite ao gestor/diretor da
empresa, verificar como anda o atendimento aos clientes em negócio. É possível
fazer este estudo/avaliação em qualquer empresa/estabelecimento/organização em
que se trabalhe com o público/fornecedores. Este método de "Cliente Oculto" já vem
ocorrendo por muitas empresas que prestam consultoria, então pode ser aplicado
por diversas pessoas, e para isso é fundamental que se determine o perfil a ser
seguido pelo pesquisador com os passos que ele deve representar para que o
teste surta o efeito desejado. Quer saber mais? Acesse www.crconsul.com.br ligue 011 4229-2059 ou no e-mail
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