O Mapeamento de processos é uma
técnica geral utilizada por empresas para entender de forma clara e simples
como uma unidade de negócio está operando, representando cada passo de operação
dessa unidade em termos de entradas, saídas e ações. Esse exercício de
compreensão e documentação é fundamental para diversas metodologias de melhoria
de processos, como o Seis Sigma e o Lean Manufacturing: é a partir de um mapeamento de processos bem estruturado que
sugestões de melhoria e pontos de atuação dessas metodologias podem ser
elencados e observados em mais detalhe.
Esse mapeamento envolve 3 etapas:
1. Determinar o processo e a ferramenta de
mapeamento utilizada;
2. Determinar o nível de detalhe e as informações
necessárias;
3. Verificação e Validação do mapa do processo;
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