Importância do Cliente Oculto

A pesquisa de Cliente Oculto trata-se de uma avaliação realizada através de uma experiência de compra ou utilização de um produto ou serviço por um cliente anônimo (Avaliador). Os Clientes Ocultos (Avaliadores) são pessoas comuns que possuem determinadas características que fazem com que elas se tornem aptas a realizarem este tipo de avaliação em um determinado estabelecimento ou segmento.

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