O que é Cliente Oculto?

Sabemos da situação complicada em que estamos vivendo devido a pandemia do COVID-19, mas esse assunto é muito importante para falarmos pois quando tudo voltar ao normal iremos sim precisar realizar esse serviço para conseguirmos medir o atendimento do comércio.

O cliente Oculto já é muito utilizado e consagrado principalmente nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil essa prática vem ganhando força há algum tempo e muitas empresas estão fazendo desta ferramenta uma grande oportunidade tanto para identificar os pontos que precisam ser melhorados como para atestar a eficiência já conquistada em determinados processos. É isso mesmo, esta ferramenta além de auxiliar na identificação das falhas e erros ajuda a comprovar e manter a excelência no atendimento através do monitoramento continuado. A ideia é que o foco deva ser a procura contínua pelo acerto.

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