O que é Cliente Oculto?
Sabemos da situação complicada em que estamos vivendo devido
a pandemia do COVID-19, mas esse assunto é muito importante para falarmos pois
quando tudo voltar ao normal iremos sim precisar realizar esse serviço para
conseguirmos medir o atendimento do comércio.
O cliente Oculto já é muito utilizado e consagrado
principalmente nos Estados Unidos e na Europa. No Brasil essa prática vem
ganhando força há algum tempo e muitas empresas estão fazendo desta ferramenta
uma grande oportunidade tanto para identificar os pontos que precisam ser
melhorados como para atestar a eficiência já conquistada em determinados
processos. É isso mesmo, esta ferramenta além de auxiliar na identificação das
falhas e erros ajuda a comprovar e manter a excelência no atendimento através
do monitoramento continuado. A ideia é que o foco deva ser a procura contínua
pelo acerto.
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